Klachtenregeling
Ik vind het belangrijk dat mijn klanten, cursisten en deelnemers tevreden zijn over mijn dienst verlening en opleidingen en de manier waarop ik werk. Toch kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is of een klacht heeft. Om hier zorgvuldig en transparant mee om te gaan, hanteren ik onderstaande klachtenregeling.
1. Doel
Het doel van deze klachtenregeling is het zorgvuldig behandelen van klachten en het gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing.
2. Indienen van een klacht
- Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk (per e-mail of brief) worden ingediend.
- Schriftelijke klachten dienen de volgende gegevens te bevatten:
- Naam en contactgegevens van de indiener
- Datum van de klacht
- Omschrijving van de klacht (bijvoorbeeld over de inhoud van de opleiding, de communicatie, behandeling of de omgangsvormen)
3. Behandeling van de klacht
- Na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
- De klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst behandeld. Indien dit niet mogelijk is, ontvangt de indiener een bericht met toelichting en een indicatie van de termijn waarbinnen wel een reactie volgt.
- De klacht wordt behandeld door de opleidingscoördinator, behandelaar of, indien nodig, door een onafhankelijke derde.
4. Vertrouwelijkheid
Alle klachten en bijbehorende documenten worden strikt vertrouwelijk behandeld.
5. Uitkomst
- De indiener ontvangt een schriftelijke reactie met de bevindingen en de eventuele maatregelen.
- Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of brancheorganisatie.
6. Bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden minimaal 2 jaar bewaard om de kwaliteit van mijn dienstverlening te waarborgen.
Ik val als CAT-therapeut en als opleider onder GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Voor meer informatie over mijn klachtenregeling zie: gatgeschillen.nl
