Algemene Voorwaarden Diensten
© Equi-Vitaal 2026
versie april 2026
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Sporttherapeut: paardensportmasseur, lid van de VPSN, CAT en GAT handelend als zelfstandig gevestigd paardendienstverlener
Dienstverlener: Equi-Vitaal, gevestigd te Westervoort
VPSN: Vereniging van Paarden Sportmasseurs Nederland
CAT: Collectief Atlernatieve Therapeuten
GAT: Geschillen Alternatieve Therapeuten
Paard: paard/pony dat voor advies of vitaal support door de klant aan de dienstverlener wordt aangeboden;
Klant: eigenaar of bezitter/aanbieder van een paard aan wie door de dienstverlener advies verleend wordt, dan wel diens wettelijke vertegenwoordigers;
Adviesgesprek: een gesprek van de dienstverlener met de klant resulterend in een advies ten behoeve van het paard. Het advies is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie en eigen waarneming en/of onderzoek van de dienstverlener;
Vitaal Support: het uitvoeren van een niet-diagnostische observatie van het bewegingsapparaat en de spierspanning van het paard, alsmede het ondersteunend toepassen van technieken gericht op comfort, lichaamsgebruik en functionaliteit. Hieronder valt tevens het geven van algemene, niet-medische adviezen aan de eigenaar. De inzet van technieken en toepassingen beperkt zich tot de op de website vermelde methoden en vormt geen diergeneeskundige handeling of diagnose.
Overeenkomst: een overeenkomst conform het principe van een inspanningsverbindtenis waarbij de klant om een advies en/of vitaal support verzoekt en de dienstverlener dit verzoek honoreert, dan wel het aanbod van de dienstverlener een vitaal support en/of sessie te starten waarbij de klant op welke wijze dan ook heeft aangegeven dit aanbod te (zullen) accepteren.
Sessie: een sessie met hoefbalanskussens, training met hartslagmeter, trainen met tape
Artikel 2: Algemeen
1. Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en alle overeenkomsten tot vitaal support en/of sessies voor paarden, tenzij vooraf schriftelijk nadrukkelijk anders overeengekomen.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de dienstverlener, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. Al dan niet gedeponeerde voorwaarden van de klant en/of van derden zijn niet van toepassing.
3. Indien één of meerdere der bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, zullen de dienstverlener en klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige cq. vernietigde bepalingen overeen te komen, die zoveel mogelijk met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in overeenstemming zijn.
1. De dienstverlener geeft advies aan de klant op (of vanuit) het als zodanig opgegeven praktijkadres. Van elke wijziging van het praktijkadres wordt de klant direct op de hoogte gesteld.
Artikel 3: Overeenkomst tot vitaal support en/of sessie
1. Een overeenkomst tot vitaal support en/of sessie komt tot stand en wordt rechtsgeldig zodra de aanbieding van het paard voor vitaal support en/of sessie aan de dienstverlener door de klant wordt gevolgd door een acceptatie voor vitaal support en/of sessie door de dienstverlener. De aanbieding van het paard kan mondeling, telefonisch, per mail, per app en/of fysiek geschieden.
2. Van acceptatie is sprake zodra de dienstverlener een aanvang neemt met het adviesgesprek of de vitaal support en/of sessie dan wel een datum en/of tijdstip voor het adviesgesprek of de vitaal support en/of sessie heeft bepaald, dan wel een toezegging heeft gedaan om het adviesgesprek of de vitaal support en/of sessie op een nog nader te overeen te komen tijdstip te zullen uitvoeren.
3. Er is eveneens sprake van een rechtsgeldige en bindende overeenkomst zodra de klant verzocht heeft om de levering van zaken of diensten anders dan een adviesgesprek of vitaal support en/of sessie en de dienstverlener heeft toegezegd aan dit verzoek van de klant te zullen (gaan) voldoen.
4. De dienstverlener heeft het recht om het sluiten van een overeenkomst ten aanzien van een aangeboden paard en/of de levering van bepaalde zaken en/of diensten te weigeren en/of slechts onder bepaalde voorwaarden aan te nemen indien de dienstverlener van mening is dat vitaal support en/of sessie van het paard geen, althans onvoldoende kans op succes heeft dan wel indien de dienstverlener van mening is dat verdere vitaal support en/of sessie niet in het belang van het paard is of geen zin heeft.
5. In bijzondere gevallen kan de dienstverlener de acceptatie afhankelijk stellen van de voldoening van een door hem bepaalde waarborgsom, bijvoorbeeld in de vorm van een aanbetaling van een deel van de door de dienstverlener te maken kosten voor de vitaal support en/of sessie dan wel vooruitbetaling te verlangen van de te maken kosten.
6. De dienstverlener kan in door hem nader te bepalen gevallen stellen dat vooraf door de klant een akkoordverklaring getekend moet worden voor de te verrichten technieken en/of sessie en de daaraan verbonden kosten en risico’s. De dienstverlener is te allen tijde gerechtigd bij deze akkoordverklaring om het overleggen van een geldig identiteitsbewijs te vragen.
7. De overeenkomst verplicht de dienstverlener uitsluitend tot het leveren van een adviesgesprek, vitaal support en/of sessie met inachtneming van alle betrokken belangen. De dienstverlener is evenwel niet verplicht tot enige specifieke vitaal support en/of sessie noch tot het leveren van enig vooraf bepaald en/of voorzien resultaat.
8. Er wordt rekening gehouden met wensen van de klant tenzij dat naar oordeel van de dienstverlener niet bijdraagt tot een optimaal vitaal support en/of sessie resultaat of deze wens leidt tot verstoring van de overige gang van zaken binnen de praktijk, dan wel in strijd is met wettelijke voorschriften.
9. Op uitdrukkelijke wens van de klant wordt het adviesgesprek en/of vitaal support en/of sessie voortijdig beëindigd, mits de klant hierover tevoren met de dienstverlener overleg heeft gepleegd. In dit overleg licht de dienstverlener de klant in over de mogelijke gevolgen van deze beëindiging.
10. Indien een overeenkomst eenzijdig wordt geannuleerd door de klant is deze gehouden alle tot dan toe gemaakte kosten te vergoeden, waaronder inbegrepen maar niet uitsluitend: alle kosten van de voor de vitaal support en/of sessie reeds gereserveerde: tijd, ruimtes, eventuele apparatuur, zaken en/of door derden reeds gemaakte kosten ten behoeve van de klant en/of dierklant alsmede voor de vitaal support en/of sessie reeds speciaal bestelde zaken.
11. De dienstverlener kan eenzijdig de (voortzetting van) overeenkomt annuleren indien
a. het vertrouwen tussen de dienstverlener en de klant op zo ernstige wijze is verstoord dat de dienstverlener geen werkbare situatie meer aanwezig acht
b. de dienstverlener van mening is dat een (voortzetting van de) vitaal support en/of sessie van hem redelijkerwijs niet verlangd kan worden omdat er geen redelijke kans meer is op een beoogd en/of gewenst resultaat
c. de klant zal van een dergelijke beslissing zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. De klant blijft verplicht de tot dan toe gemaakte vitaal support en/of sessieskosten te voldoen.
Artikel 4: Adviesgesprek, vitaal support en/of sessie
1. De dienstverlener adviseert de klant na een intakegesprek op basis van de door de klant verstrekte informatie en eigen waarneming van de dienstverlener.
2. De dienstverlener zal het adviesgesprek, de vitaal support en/of sessie naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
3. Indien en voor zover een goede uitvoering van het adviesgesprek, vitaal support en/of sessie dit vereist, heeft de dienstverlener het recht en de plicht (eveneens) te verwijzen naar een dierenarts of specialist.
4. De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de dienstverlener aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van het adviesgesprek, de vitaal support en/of sessie, tijdig en juist aan de dienstverlener worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van het adviesgesprek, vitaal support en/of sessie benodigde gegevens niet tijdig en/of juist aan de dienstverlener zijn of kunnen worden verstrekt, heeft de dienstverlener het recht de uitvoering van het adviesgesprek, de vitaal support en/of sessie op te schorten en de extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de klant in rekening te brengen.
5. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, indien en voor zover die schade voortvloeit uit door de klant verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor de dienstverlener kenbaar behoorde te zijn.
6. Indien is overeengekomen dat het adviesgesprek, de vitaal support en/of sessie in fasen zal worden uitgevoerd kan de dienstverlener de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase met de dienstverlener heeft teruggekoppeld.
7. De dienstverlener stelt geen diagnoses en iedere vorm van vitaal support, therapie of een sessie is op geen enkele manier vervanging voor goede veterinaire zorg.
8. De vitaal support van de dienstverlener zijn uitsluitend gericht op welzijn, herstel en prestatie. Er worden geen voorbehouden handelingen uitgevoerd (zoals injecties, operaties, toedieningen van diergeneesmiddelen).
Zie ook CAT-dierenwelzijnswerker
Artikel 5: Verantwoordelijkheden klant
1. De klant zal een geschikte afgeschermde ruimte van minimaal 3x3 meter ter beschikking stellen om de vitaal support uit te kunnen voeren. De ruimte dient schoon, droog en windvrij te zijn.
Voor een sessie met hoefbalanskussens dient er een rustige omgeving in de rijbaan of longeercirkel beschikbaar te zijn.
In het geval van “slecht” weer, dient er een overdekte ruimte beschikbaar te zijn.
Er dient niet in de buurt of bij het paard gerookt te worden.
2. De klant (of begeleider) dient bij de vitaal support aanwezig te zijn.
3. De klant zorgt ervoor dat het paard/de pony droog en schoon is. Er dient vlak voor een vitaal support niet gereden of gelongeerd te zijn. Bij post-wedstrijd sessie moet het paard goed uitgestapt zijn en een normale ademhaling hebben, en niet meer bezweet te zijn.
Paarden die zomers direct uit de wei komen, kunnen na zweten, zorg dat het paard voor de vitaal support dus eerst even op stal geacclimatiseerd is.
1. Na de vitaal support dient de klant het paard 10 minuten op een harde ondergrond uit te stappen.
2. Na elke vitaal support mag het paard/de pony de dag erna niet getraind worden, tenzij door de sporttherapeut anders is voorgesteld.
3. Het paard/de pony kan niet op een dag en de 5 dagen na de enting ondersteund worden met vitaal support.
4. In geval van een sessie met hoefbalanskussens, dient het paard enigszins bekend te zijn met “vreemde” voorwerpen. Het paard dient rustig en braaf in de omgang te zijn.
8. Bij een sessie met hoefbalanskussens zijn geen toeschouwers toegestaan.
9. Voor een therapie met Nano CellCare dient het paard binnen in rustige omgeving te kunnen staan. Dit voor een optimaal resultaat. Het paard dient geheel droog te zijn. Er dient op de plaats van therapie een stopcontact aanwezig te zijn.
10. Bij magneetveldtherapie dient het paard voorzien te zijn van een zweetdeken/dunne deken.
Artikel 6: Annulering/Verhindering
1. Indien de klant verhinderd is om op de afgesproken datum en tijdstip de dienstverlener niet kan ontvangen op het opgegeven adres, dient hij de dienstverlener hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
2. Wijziging of annulering van een opdracht om welke redenen dan ook, behoeft schriftelijke instemming van betreffende dienstverlener.
3. Indien de klant korter dan 48 uur vóór genoemd tijdstip bericht van verhindering aan de dienstverlener geeft, is de dienstverlener gerechtigd om het honorarium voor de desbetreffende afspraak aan de klant in rekening te brengen.
4. Wordt een afspraak binnen 48 uur voor het geplande tijdstip afgezegd (dit geldt per paard indien de afspraak meerdere paarden omvat), dan worden de kosten van de gemaakte afspraak in rekening gebracht. Indien er direct een nieuwe afspraak wordt ingepland, bedraagt dit 50% van de geplande afspraak. Bij annuleringen binnen 24 uur geldt dat bij het direct verzetten van de afspraak 75% van de geplande afspraak in rekening wordt gebracht. Wordt er geen nieuwe afspraak gemaakt, dan wordt het volledige bedrag van de geplande afspraak berekend.
Dit geld per paard indien de afspraak meerdere paarden omvat.
5. Blijkt dat bij aankomst, een vitaal support, therapie of sessie gestaakt moet worden, dan worden de kosten van de geplande afspraak en reiskosten in rekening gebracht.
6. Wanneer de klant niet op het tijdstip van de gemaakte afspraak aanwezig is zullen de kosten van de geplande afspraak en reiskosten in rekening worden gebracht.
Artikel 7: Tariefstelling
1. De overeenkomst verplicht de klant tot betaling conform de tarieven van de dienstverlener. Op verzoek van de klant worden hem de tarieven voorafgaand aan een adviesgesprek, vitaal support en/of sessie toegezonden.
2. De genoemde tarieven op de website, zijn inclusief BTW en andere wettelijke heffingen.
3. Aan de klant kan op zijn verzoek vooraf een raming van de te verwachten kosten worden verstrekt. Aan deze raming kunnen geen rechten worden ontleend aangezien het nadrukkelijk slechts een schatting betreft.
4. Kostenramingen dienen door de dienstverlener en de klant te zijn voorzien van een schriftelijke aantekening voor zijnde gezien en akkoord bevonden. Dit om eventuele toekomstige misverstanden te voorkomen.
5. Kostenramingen omvatten uitsluitend de op deze raming specifiek vermelde adviesgesprekken, vitaal support, sessies, diensten, middelen en/of producten. De kosten van vervolggesprekken, vervolgafspraken/sessies en/of onverwachte dan wel al dan niet voorzienbare complicaties zijn nimmer bij een afgesproken dan wel geschatte prijs inbegrepen en komen altijd volledig voor rekening van de klant. Zodra dit aan de orde gaat komen zal hierover de klant meteen benadert worden om hierover afspraken te maken.
6. Indien lonen en prijzen een wijziging ondergaan, is de dienstverlener gerechtigd het overeengekomen tarief overeenkomstig aan te passen, tenzij daar vooraf schriftelijk andere afspraken over zijn gemaakt. Dit geldt niet voor een reeds ondertekende offerte.
Artikel 8: Betaling
1. Betaling geschiedt contant of per betaalverzoek direct na een vitaal support en/of sessie.
Terugvordering is niet mogelijk. Op verzoek kan er een factuur gemaild worden.
2. Betaling van Nano CellCare therapie dient vooraf te geschieden.
Termijnen in overleg. (+5%)
- betaling in termijnen = volledige betalingsverplichting
- geen stopzetten bij voortijdig stoppen traject
Minimaal 7 dagen van te voren met een aanbetaling van €500,-. Dan zijn de geplande afspraken gegarandeerd.
Restant dient voor aanvang betaald te zijn.
3. Een beroep op enige aftrek of schuldvergelijking zijdens de wederpartij is nimmer toegestaan. Van dat recht wordt uitdrukkelijk afstand gedaan.
4. Afwijkende betalingsafspraken zijn uitsluitend bindend wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Indien sprake is van een andere wijze van betaling, dient de betaling te geschieden binnen de op de factuur aangegeven datum. Ingeval van een betalingsregeling worden de door de dienstverlener bepaalde extra kosten bij klant in rekening gebracht.
5. Klant is automatisch in verzuim bij het verstrijken van de betalingstermijn zonder sommatie of in gebrekenstelling.
6. Wanneer de rekening na vorenvermelde betalingstermijn nog geheel of gedeeltelijk onbetaald is gebleven, is de klant de dienstverlener een vertragingsrente verschuldigd ter hoogte van de dan geldende wettelijke rente.
7. In geval van buitengerechtelijke invordering is klant naast de hoofdsom en de rente de gebruikelijke incassokosten verschuldigd.
8. In geval van gerechtelijke invordering, waaronder een faillissementsaanvrage, blijft de wederpartij naast de gerechtelijke kosten, waaronder mede inbegrepen de advocaatkosten, tevens rente en buitengerechtelijke kosten verschuldigd.
9. De dienstverlener is gerechtigd een voorschot ten bedrage van de volledige opdrachtsom als vooruitbetaling te verlangen.
10. Betaling door een verzekeraar of een derde heeft kwijting tot gevolg voor zover de waarde van die betaling overeenstemt met het bedrag van de vordering op klant.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
1. De dienstverlener wijst elke aansprakelijkheid vanwege een mogelijke wanprestatie van de hand, tenzij deze het gevolg is van opzet of grove schuld van de kant van de dienstverlener. Van opzet of grove schuld is pas sprake indien klant dit aannemelijk heeft weten te maken.
2. Indien de dienstverlener op enigerlei wijze aansprakelijk zal zijn is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag vermeld op de factuur cq. het bedrag waarop de dienstverlener op grond van zijn verzekering aanspraak kan maken. Aan klant zal op diens verzoek kosteloos een afschrift van de betreffende
2. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade indien de klant veronderstelt dat de vitaal support een substituut is voor veterinaire zorg of diagnostiek, terwijl dit door de dienstverlener niet wordt geboden.
3. Vergoeding van indirecte schade is te allen tijde uitgesloten. Onder indirect schade is in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door (bedrijfs)stagnatie.
Artikel 10: Workshops en Clinics (op locatie): betaling en annulering
- Aanbetaling en restantbetaling
Voor deelname aan workshops of clinics geldt een aanbetaling van 40% van het totaalbedrag bij boeking.
Het resterende bedrag dient uiterlijk 7 dagen vóór de clinicdatum volledig te zijn voldaan. - Annuleringsvoorwaarden door de deelnemer
Door een workshop of clinic te boeken, gaat de deelnemer akkoord met onderstaande annuleringsvoorwaarden:
• Annulering ≥ 30 dagen voor de clinic → volledige restitutie van de aanbetaling.
• Annulering 14 – 29 dagen voor de clinic → 50% van de aanbetaling wordt terugbetaald.
• Annulering < 14 dagen voor de clinic → aanbetaling wordt niet terugbetaald.
• Annulering < 7 dagen voor de clinic of no-show → het volledige bedrag blijft verschuldigd. - Annulering door Equi-Vitaal
In geval van annulering door Equi-Vitaal (bijvoorbeeld door ziekte, onvoldoende inschrijvingen of overmacht), wordt het reeds betaalde bedrag volledig teruggestort of – in overleg – kosteloos verplaatst naar een nieuwe datum.
Artikel 11: Levering en levertijd
1. Levering van bestelde goederen geschiedt door het afhalen van die goederen aan het door de dienstverlener opgegeven afhaaladres, tenzij anders overeengekomen. Vanaf het moment van levering zijn de goederen voor risico van klant. Indien klant niet bereid is of in staat is de zaak/zaken in ontvangst te (doen) nemen, kan de dienstverlener de zaak als geleverd beschouwen en deze conserveren, opslaan en verzekeren gedurende een redelijk termijn voor rekening en risico van de wederpartij.
2. Levering/toezending geschiedt altijd onder doorberekening van de te maken verzendkosten. Levering geschiedt alleen franco indien en voor zover door de dienstverlener wordt besloten.
3. Bij leveringen buiten Nederland worden altijd verzendkosten in rekening gebracht.
4. Postzendingen worden in principe zo spoedig mogelijk na betaling per post verzonden indien de artikelen op voorraad zijn.
5. De leveringstermijn wordt door de dienstverlener steeds bij benadering opgegeven en is niet bindend. Overschrijding van de leveringstermijn brengt de dienstverlener niet in verzuim als bedoeld in artikel 83 van het Boek 6 BW.
6. Adviesgesprekken worden in onderling overleg op afspraak ingeboekt, indien klant deze afspraak niet kan nakomen en niet binnen 24 uur de afspraak verzet of annuleert, worden de kosten doorberekend aan klant, tenzij er sprake is van aantoonbare overmacht. Tevens behoudt de dienstverlener zich het recht voor om de afspraak te verzetten en/of te annuleren.
7. Indien de door de dienstverlener geleverde goederen door Afnemer worden geretourneerd in verband met een door klant onjuist gedane bestelling, is de dienstverlener gerechtigd de kosten voor verzending en retournering aan klant door te berekenen
Zie Algemene Voorwaarden webshop
Artikel 12: Garantie
1a. De dienstverlener geeft garantie op gekochte producten volgens de garantievoorwaarden van de fabrikant.
1b. De dienstverlener geeft geen garantie op een positief effect van de vitaal support en/of sessie. Vitaal support is nimmer een vervanging voor de reguliere geneeskunde. Klant dient hier zelf verantwoording voor te nemen.
2. Klant is verplicht de goederen bij levering en in de mate waarin dit in de redelijkheid en/of volgens gebruik van hem kan worden verlangd, te controleren. Gebreken aan de geleverde goederen die bij deze controle vastgesteld zijn of hadden kunnen worden, dienen onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na leverdatum, onder nauwkeurige opgave van de aard van de gebreken aan de dienstverlener schriftelijk te worden medegedeeld. Na het verstrijken van deze 14 dagen na leverdatum is klant
Artikel 13: Overmacht
1. De dienstverlener en de klant zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorziend, waarop de dienstverlener geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de dienstverlener niet in staat is de verplichtingen na te komen.
3. De dienstverlener heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat de dienstverlener zijn verplichtingen had moeten nakomen.
4. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
5. Voor zover de dienstverlener ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is de dienstverlener gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte afzonderlijk bij de klant in rekening te brengen. De klant is gehouden deze rekening te voldoen als ware het een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 14: Geheimhouding
1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, de dienstverlener gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en de dienstverlener zich ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan is de dienstverlener niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is klant niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
Artikel 15: Eigendom
1. Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde behoudt de dienstverlener zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet.
2. Alle informatie, kennis, adviezen, afbeeldingen, folders, technieken en/of ideeën vergaard en ontwikkeld voor en/of toegepast bij de uitvoering van een offerte, overeenkomst, adviesgesprek of levering na uitvoering van de opdracht, blijven het intellectueel eigendom van de dienstverlener. Deze is te allen tijde gerechtigd vrijelijk over deze informatie te beschikken.
3. Alle door de dienstverlener voor het adviesgesprek, de vitaal support en/of sessie en/of de levering van andere diensten en zaken gebruikte hulpmiddelen, originele afschriften, (paard)klantkaarten en alle andere bescheiden en /of informatiedragers die betrekking hebben op het paard blijven te allen tijde eigendom van de dienstverlener.
4. Klant kan op verzoek tegen vergoeding van de kostprijs afschriften krijgen van de in lid 2 van dit artikel genoemde zaken.
5. De in lid 2 van dit artikel genoemde zaken zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de dienstverlener en de klant en mogen niet door klant zonder voorafgaande toestemming van de dienstverlener worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
6. De dienstverlener behoudt het recht de door de uitvoering van de overeenkomst toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voorzover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 16: Klachtenregeling
Controle en melding van klachten
Klant is verplicht om de door de dienstverlener verrichte diensten (waaronder adviesgesprekken, vitaal support, sessies en/of geleverde zaken) onverwijld na uitvoering of levering te controleren op direct constateerbare gebreken en/of onvolkomenheden.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen door de klant binnen 7 dagen nadat het gebrek en/of de onvolkomenheid kenbaar is geworden of redelijkerwijs kenbaar had kunnen zijn, mondeling aan de dienstverlener kenbaar te worden gemaakt.
Binnen 7 dagen na de mondelinge melding dient de klacht schriftelijk (per e-mail of brief) te worden bevestigd. Bij overschrijding van deze termijnen vervalt iedere aanspraak tegen de dienstverlener betreffende het gebrek of de onvolkomenheid.
Behandeling van klachten
Na ontvangst van de schriftelijke klacht ontvangt de klant binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
De klacht wordt binnen 4 weken na ontvangst behandeld. Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, wordt de klant hiervan tijdig op de hoogte gebracht, met vermelding van de reden en een nieuwe termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld.
De klacht wordt in eerste instantie behandeld door de dienstverlener. Indien nodig kan een onafhankelijke derde worden ingeschakeld.
Mogelijke oplossingen
Indien de klacht gegrond wordt bevonden, heeft de dienstverlener te allen tijde het recht – en dient de klant daartoe in de gelegenheid te stellen – om:
de prestatie alsnog binnen een redelijke termijn op de juiste wijze te verrichten, indien dit nog mogelijk is;
het gebrek of de onvolkomenheid te herstellen dan wel een dienst of artikel te leveren zonder dat gebrek of die onvolkomenheid, indien dit nog mogelijk is;
het door klant verschuldigde bedrag (gedeeltelijk) te crediteren onder teruggave van het artikel of vervallen van de dienst, zulks ter keuze van de dienstverlener.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten en bijbehorende documenten worden strikt vertrouwelijk behandeld.
Uitkomst en verdere stappen
De klant ontvangt schriftelijk bericht van de bevindingen en eventuele maatregelen.
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klant de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of relevante brancheorganisatie.
Bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden minimaal 2 jaar bewaard, met als doel de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Artikel 17: Geschillenregeling
Ik val als CAT-therapeut onder GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Voor meer informatie over mijn klachtenregeling zie: gatgeschillen.nl
